Гарантийные обязательства
Гарантия, возврат и обмен
На всю продукцию предоставляется гарантия, соответствующая требованиям законодательства РБ и внутренним стандартам качества
Мы ценим ваше доверие и уверены в качестве наших товаров. Если что-то пошло не так — вы всегда можете вернуть или обменять покупку
Услуги металлообработки (резка, гибка, штамповка)
Гарантируем точность размеров (допуски по IT12–IT14), отсутствие заусенцев и деформаций
Претензии по геометрии принимаются в течение 14 дней после получения
Металлопрокат и изделия из металла
Срок гарантии — 12 месяцев с момента отгрузки (при условии соблюдения правил хранения)
Гарантия распространяется на соответствие ГОСТ/ТУ, сортность, кривизну и качество поверхности
Электронные комплектующие
Срок — 6–24 месяца (зависит от типа компонента и бренда)
Гарантия на работоспособность
и соответствие заявленным техническим характеристикам
и соответствие заявленным техническим характеристикам
Условия возврата и обмена
Обмен и возврат товара надлежащего качества возможен в случаях, предусмотренных Законом РБ «О защите прав потребителей» (для розницы) или условиями договора (для юр. лиц)
Вернуть или обменять можно, если:
Обратите внимание:
Не подлежат возврату товары, нарезанные в размер под заказ клиента, а также специфические электронные компоненты (программируемые логические интегральные схемы, силовые модули после вскрытия упаковки)
Не подлежат возврату товары, нарезанные в размер под заказ клиента, а также специфические электронные компоненты (программируемые логические интегральные схемы, силовые модули после вскрытия упаковки)
Отсутствуют следы механической обработки (порезка, сверловка)
на металлопродукции
на металлопродукции
Электронные компоненты не были смонтированы или распаяны
Товар не был в употреблении, сохранены фабричные пломбы и упаковка (для электроники — антистатическая упаковка)
Порядок действий при выявлении брака
Если вы обнаружили дефект (несоответствие марки стали, геометрический брак, неисправность компонента)
3
Направьте заявку на рекламацию менеджеру в течение 5 рабочих дней с момента обнаружения брака
2
Составьте Акт о выявленных недостатках (в свободной форме или по форме Т-2)
1
Приостановите использование продукции
По металлопродукции — до 10 рабочих дней (необходим лабораторный контроль)
По электронным компонентам —
до 20 рабочих дней (требуется диагностика на стенде)
Сроки рассмотрения претензий:
Важные исключения
Гарантия аннулируется в случаях:
Нарушения правил транспортировки или хранения (металл ржавеет во влажных складах, электроника боится электростатики)
Механического вмешательства (самостоятельная доработка деталей, обрезка выводов компонентов)
Несоблюдения режимов пайки
(для электроники) или сварочных работ (для металла)
(для электроники) или сварочных работ (для металла)
Как оформить возврат
Способы возврата денег:
Для оперативного решения вопроса используйте наши контактные данные. Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве. В случае спорных ситуаций всегда готовы провести совместную экспертизу (металлографическую или электрическую)
На карту / счёт, с которого была оплата
Или обмен на другой товар без доплат